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社会
人性化服务
 
作者:陈婷  稿件来源:《幽默与笑话》(上半月·成人版)2010年5期
    老板常跟我们说起一件事:一次他入住某五星级宾馆,因为习惯睡高枕头,他把宾馆的枕头对折起来枕着睡了一夜。第二天晚上回来,发现宾馆的服务员已经通过枕头上的折痕敏锐地判断出他睡觉的习惯,不仅更换了一只高枕头,还特地留了一张纸条儿,写上“服务不周,请多原谅”之类的温馨话语。这件事成了老板每次强调人性化服务时必然提到的经典案例。
    最近我出差,住在一个快捷酒店。晚上我把枕头对折起来靠在背后看电视。次日临出门时,看到枕头上的折痕,忽然想到老板常说的那个事例,心想这里的服务会不会也那样人性化?转念一想,这不过是个快捷酒店,跟五星级的不能相提并论。然而办完公事回到宾馆房间,我吃惊地发现床上已经换上了一个崭新的枕头,而且枕头边居然也放着一个字条儿!我暗暗赞叹,原来这家快捷酒店的服务也能做得这样好!我忙拿起纸条儿一看,差点晕过去,只见上面写着:您好,因您损坏高档枕芯一个,故请按价赔偿,费用将和您的房费一并结算。
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